Foire aux questions

Quels sont les avantages du cloud computing ?

Avec le cloud computing, vous ne payez que pour les services que vous utilisez. Par conséquent, il est beaucoup plus rentable. Le cloud computing est également très flexible, ce qui facilite son évolution en fonction des besoins de votre entreprise. Découvrez pourquoi le cloud computing est la prochaine étape pour votre entreprise en lisant Les bases de l'économie du cloud computing.

Quelle est la différence entre l'infrastructure en tant que service (IaaS) et le logiciel en tant que service (SaaS) ?

Le SaaS met à la disposition de leurs utilisateurs des applications gérées par un fournisseur tiers via Internet. IaaS fournira une infrastructure de cloud computing (serveurs, réseau, systèmes d'exploitation, stockage) via un tableau de bord ou une API, qui donne à ses utilisateurs un contrôle total sur l'infrastructure.

Quels types d'applications peuvent s'exécuter dans le cloud ?

Tous les types d'applications, vraiment !

Comment puis-je m'assurer que mes données sont en sécurité ?

En ce qui concerne le cloud computing, la sécurité sera toujours une priorité absolue, car c'est l'un des facteurs d'influence les plus importants pour les entreprises lorsqu'elles déterminent leur stratégie cloud. C'est l'option la plus sûre pour trois raisons : la redondance, l'accès sécurisé à vos fichiers et une politique de partage sécurisée. Consultez cet article de blog sur la sécurité des données dans le cloud si vous souhaitez en savoir plus !

Quels produits VEXXHOST sont certifiés ?

Notre cloud privé contient le logiciel OpenStack qui a été validé pour fournir une compatibilité API pour les services de base OpenStack, et nos Kubernetes sont certifiés par la CNCF.

Puis-je migrer mon cloud public vers un cloud privé ?

Absolument! En utilisant un cloud public alimenté par OpenStack, le passage à un cloud privé est rapide et facile. Nous pouvons même vous aider à migrer votre cloud public qui n'est pas propulsé par OpenStack !

Comment démarrer ?

Tout d'abord, cliquez sur ce lien pour obtenir un devis. Vous devrez remplir vos informations et décrire ce que vous recherchez. Nous examinerons ensuite vos informations et vous contacterons pour en savoir plus sur les besoins de votre entreprise. Grâce à ces informations, nous serons en mesure de vous proposer un devis adapté à vos besoins.

Quels sont les modes de paiement ?

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires ou les chèques.

Dois-je payer des frais pour des services supplémentaires ?

Lorsque nous vous remettons un devis, ce devis inclura tous les services dont vous avez besoin. Si vous souhaitez ajouter des services en cours de route, nous serons heureux d'ajuster les prix en conséquence.

Dans quelle devise les paiements sont-ils effectués ?

Les paiements sont effectués en devise USD, sauf indication contraire.

Comment signaler un problème ?

Pour signaler un problème, connectez-vous à votre Espace Client et ouvrir un ticket. L'équipe VEXXHOST examinera votre problème et vous répondra rapidement.

Quels types de problèmes sont pris en charge ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques, de facturation ou liés à votre compte, vous pouvez ouvrir un ticket depuis votre espace client. Une assistance supplémentaire dépendra du niveau de service que vous avez choisi et peut aller des questions sur les meilleures pratiques à la résolution de quelque chose sur votre environnement, en passant par le dépannage d'un bogue OpenStack. Vous pouvez en savoir plus sur les différents niveaux de service sur notre Page Cloud Privé.

Qu'est-ce qui différencie le support VEXXHOST du support de base ?

En utilisant et en contribuant en amont aux technologies open source depuis 2011, VEXXHOST connaît vraiment OpenStack. Nous offrons un haut niveau d'expertise, permettant à nos utilisateurs de se concentrer sur leurs compétences de base.

Comment obtenir de l'aide ?

Pour obtenir de l'aide, vous pouvez ouvrir un ticket. Selon le modèle de déploiement choisi, vous aurez accès à nos experts via un système de tickets 24h/24 et 7j/7. En cas de problème ou de panne, un ingénieur dédié vous sera immédiatement affecté, examinera le problème rapidement et vous recontactera.

Puis-je acheter une assistance ?

Notre offre de cloud privé s'accompagne de différents modèles de déploiement, chacun offrant un degré de service variable. Nos tarifs sont différents pour chaque modèle. Vous pouvez visiter notre Page Cloud Privé. pour en savoir plus sur chaque modèle et remplir un formulaire pour Obtenir un devis pour le modèle de déploiement qui vous convient le mieux.

Existe-t-il différents niveaux d'assistance ?

Nous avons trois différents niveaux d'expertise pratique. Chaque modèle offre un degré de service variable, vous permettant de choisir celui qui vous convient le mieux.

Entièrement géré :

VEXXHOST fera tout le gros du travail de collecte des exigences, d'architecture, de test, de déploiement, de gestion et de maintenance de l'environnement OpenStack. Le service comprend également le support (accès via un système de support de tickets 24h/24 et 7j/7), les mises à niveau (vous utiliserez toujours la dernière version), la surveillance (la santé de votre infrastructure sera maintenue à tout moment) et la gestion des incidents (si un incident se produit, l'équipe VEXXHOST recevra une alerte et travaillera rapidement pour rétablir votre service).

Déploiement unique :

Notre déploiement ponctuel comprend les tests, la conception et le déploiement de votre infrastructure. Nous fournirons la documentation de l'architecture et le transfert de connaissances. Une assistance supplémentaire peut être fournie par l'achat d'une assistance horaire ou mensuelle.

Soutien:

Ce modèle vous donnera accès à des experts via un système de tickets 24h/24 et 7j/7. Il comprendra une assistance en termes de meilleures pratiques, de dépannage de base, de corrections de bogues OpenStack, etc.

Vous pouvez visiter notre Page Cloud Privé. pour en savoir plus sur chaque modèle et remplir un formulaire pour Obtenir un devis pour le modèle de déploiement qui vous convient le mieux..

Dans combien de temps me recontacterez-vous ?

Dans le cadre de notre engagement envers le service client et de notre suivi complet, vous bénéficiez d'une assistance 24h/24 et 7j/7 et d'un ingénieur dédié qui sera immédiatement affecté à votre dossier en cas de problème ou de panne.

Comment puis-je vous contacter?

Si vous avez un cloud privé avec VEXXHOST et recherchez de l'aide, vous pouvez vous connecter à votre compte et ouvrir un ticket.

Si vous souhaitez obtenir un cloud privé et souhaitez plus d'informations, vous pouvez remplir un formulaire pour Obtenir un devis Assurez-vous d'inclure autant d'informations que possible pour mieux nous guider, et nous vous répondrons rapidement.